مواطن

نظمت مجلة "كونسونيوز"، الدورة الخامسة من التظاهرة السنوية "يوم المستهلك المغربي"، الاثنين 03 يونيو 2024 بالدار البيضاء، تحت شعار "أثر الذكاء الاصطناعي على العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين : أية أخلاقيات ولأي استعمال؟".

وذكر بلاغ صحفي حصل "مواطن" على نسخة منه، أن الذكاء الاصطناعي يوجد حاليا في صلب العديد من الابتكارات التكنولوجية التي تحدث تحولا جذريا في عدة قطاعات، إذ يتيح مجال الماركوتينغ والعلاقات بالزبائن، إمكانية شخصنة التجارب وتحسين فاعلية الحملات وإضفاء الطابع الاوتوماتيكي على التفاعلات، ويزود بالتالي العلامات التجارية بأدوات فعالة لتحسين مستوى فهم الزبائن والخدمات المقدمة إليهم. إلا أن هذا التقدم يطرح كذلك إشكاليات أخلاقية حيوية فيما يخص استعمال المعطيات الشخصية وشفافية الخوارزميات.

وأضاف نص البلاغ، أنه وبعد أشغال افتتاحية خصصت للتأملات متعددة المجالات التي تحيط بالذكاء الاصطناعي، تواصلت تظاهرة يوم المستهلك المغربي بعقد جلستين رئيسيتين، الأولى همت أثر الذكاء الاصطناعي على التجربة والعلاقة بين العلامة التجارية والزبون : استكشفت هذه الجلسة كيفية إدماج العلامات التجارية للذكاء الاصطناعي في استراتيجياتها التسويقية وما تحققه من نتائج على مستوى تجربة الزبون. وقد سُلط الضوء خلالها على حالات واقعية وشهادات لعلامات تجارية نجحت في تغيير علاقتها بالزبائن بفضل الذكاء الاصطناعي.

وهمت الجلسة الثانية التداعيات الأخلاقية المترتبة عن استعمال الذكاء الاصطناعي : تباحثت هذه الجلسة الثانية الرهانات الأخلاقية المرتبطة باستعمال الذكاء الاصطناعي في مجال الماركوتينغ وقد ناقش المتدخلون تأثير ذلك على حماية المستهلك وحللوا هذه الإشكاليات على ضوء قانون المستهلك، كما رصدوا التحديات الجديدة التي تطرحها هذه التكنلوجيا الصاعدة.

وقد التأم خلال هذا الحدث حوالي مائة مشارك من بينهم مهنيين في قطاع الماركوتينغ ومختصين في مجال التواصل وناشطين في قضايا الدفاع عن المستهلك وأساتذة جامعيين وخبراء في مجالات أخرى، حيث ساهموا جميعا في حوار غني وبناء حول مستقبل العلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين في زمن الذكاء الاصطناعي.

وتميزت هذه الدورة كذلك بتسليم جوائز المستهلك المغربي التي تتوخى تكريم العلامات التجارية الملتزمة اتجاه المستهلكين.

وقد سلم ما مجموعه سبع جوائز ، تتعلق الأولى بجائزة صنع في المغرب حصل عليها عين سلطان، ماء معدني،  إزولوبوكس، العاملة في مجال البناء،  إيكوإير، متخصصة في التكييف، فيما حصلت شركة إنوي للاتصالات على جائزة العلاقة مع الزبون.

أما جائزة الاستهلاك المسؤول فعادت إلى مجموعة مرجان، عاملة في مجال التوزيع، فيما وزعت جائزة استمرارية العلامة التجارية على لوماتان، جريدة يومية وطنية و سوشبريس، عاملة في مجال الطبع.

وتأتي هذه الجوائز تتويجا للمبادرات الخلاقة وسياسات الأسعار التي تعزز القدرة الشرائية واستراتيجيات التوزيع التي تيسر الوصول للمنتجات وغيرها من الأعمال التي تخدم مصلحة المستهلكين.

وشهدت هذه الدورة وفي إطار الأهداف المتوخاة من تظاهرة يوم المستهلك المغربي المتمثلة في المساهمة في توعية المستهلكين، تنظيم دورة تكوينية حول قانون المستهلك، تحت لواء مؤسسة الاستهلاك المغربية المستقلة، بشراكة مع الفدرالية الوطنية لجمعيات المستهلك.

هكذا، عززت تظاهرة يوم المستهلك المغربي 2024 دورها كمنصة لا محيد عنها لمناقشة الرهانات الحالية والمستقبلية المتعلقة بالمستهلك، مع الاحتفاء بالعلامات التجارية التي تتميز بالتزامها وإبداعها في خدمة المستهلكين.

وتعد "كونسونيوز" مجلة ذات أهداف إعلامية وتربوية تُعنى بمجالي الاستهلاك والماركوتينغ. من منطلق التزامها بتقديم معلومات ذات جودة وتشجيع الفكر الأخلاقي في عالم الأعمال، وتنظم كل سنة يوم المستهلك المغربي وهي تظاهرة بارزة تجمع الخبراء في المجال الصناعي والباحثين والناشطين في مجال حقوق المستهلك وغيرهم من الفاعلين الأساسيين، لمناقشة الرهانات الآنية المرتبطة بالعلاقة بين العلامات التجارية والمستهلكين.