مواطن

تمكن "Webhelp" خلال فترة أزمة كورونا التي عصفت بالعديد من القطاعات، من إثبات أن عقيدته "ThinkHuman " وقيمه، لم تكن قط كلمات فارغة من المعنى. بل هي في الواقع مفتاح الصمود والاستمرارية. من هذا المنطلق؛ أكد  94 بالمئة من مستخدمي "Webhelp" دعم الشركة لهم خلال هذه المرحلة المعقدة وأوصى 98 بالمئة بها كمشغل، وفقا لما كشفت عنه نتائج استطلاع الرأي "كوفيد 19 - ملاحظاتك مهمة" ، والذي شارك فيه 90 بالمئة من مستخدمي "Webhelp" المغرب ، أي ما يقرب من 9000 شخصا.

رضوان مبشور، المدير العام لشركة "Webhelp" المغرب أكد أن : :"الثقة هي عبارة عن سباق ليس له خط للوصول. وهو مكسب يدفع إلى مزيد من العطاء، بهدف تعزير العلاقة بين المستخدم والمشغل حول عدد من القضايا الموضوعية، لذلك فإننا نبقى صادقين مع روحنا المتمثلة في "تغيير قواعد اللعبة" ونبقى منفتحين كذلك، من أجل إيجاد طرق جديدة للعمل من شأنها احترام العامل البشري لمساعدتنا على النجاح. وهو الموقف الذي يجبرنا على العمل بذكاء وثقة جماعيين. الموقف الذي يولد، بالنسبة لأصحاب المصلحة لدينا، الفخر بالدور الأساسي الذي يلعبونه داخل مجموعة "Webhelp" والتأثير الإيجابي لهذه الأخيرة على بيئتها اليوم ، وما بعد الأزمة".

إن "Webhelp" تضع صحة وسلامة مستخدميها وشركائها على رأس أولوياتها. حيث تحرص جميع مواقعها على احترام التدابير والإجراءات الموصى بها من لدن السلطات الصحية من أجل مكافحة انتشار فيروس كوفيد-19. وحصلت "ويب هيلب" المغرب، في أبريل على شهادة المطابقة الصحية الصادرة عن AFNOR. الحفاظ على العمل عن بعد يساهم بشكل كبير في التقليل من التفاعلات، كما يضمن احترام المسافة المادية بين مراكز العمل في كل مواقع الشركة. ويعمل اليوم 60 بالمئة من مستخدمي "Webhelp" عن بعد ، وهو ما يمثل أكثر من 6000 شخص. خلية" الموارد البشرية للاستماع "، بالإضافة إلى إحداث جهاز للدعم النفسي، رهن إشارة المستخدمين الذين هم في حاجة إليه، بشكل دائم.

ورغم البعد، فإن "Webhelp" تحافظ على ارتباط قوي مع شركائها، من خلال تنفيذ جملة من العمليات الرقمية، والتي تسمح بالاتصال السلس مع كل واحد منهم ، مع التتبع اليومي لاحتياجاتهم والتنفيذ الفعال للحلول.

يذكر أن "Webhelp" مجموعة مواطنة، تمكنت من تأمين الأجور والوظائف من خلال تدابير إجتماعية قوية لدعم الجميع خلال هذا الفترة العصيبة، والتخفيف من آثارها السلبية. وتواصل "Webhelp" سياستها المنبنية على الترقب والتكوين والتوظيف، بهدف تعويض التراجع المسجل من قبل شركائها المتأثرين بهاته الأزمة، وبالتالي الحفاظ على وظائف جميع مستخدميها.

خلال 2020 ،أجرت "Webhelp" ما يقرب 2000 عملية توظيف منذ بداية السنة، من فاس إلى أكادير. كجزء من استراتيجية الهيكلة الجهوية المتقدمة، حيث افتتحت الشركة موقعا جديدا في مراكش سيساهم بشكل ملموس في القدرة التنافسية الاقتصادية للمنطقة وخلق فرص شغل مباشرة وغير مباشرة.

ويعد الحفاظ على الرفاهية وإحياء "روح" Webhelp، من خلال تنفيذ إجراءات لضمان الروابط الاجتماعية ، سواء عن بُعد أو في الموقع ، واحدة من محاور استراتيجية التماسك الخاصة بها، وهي الطريقة التي حافظت بها "Webhelp" على تقليدها يوم مستشار العملاء، ففي أكتوبر من كل سنة، تحتفل المجموعة بمستشاري عملائها. وهي مناسبة تعد بالنسبة لـ"ويب هليب" حفلا واعترافا في نفس الوقت. هذه النسخة بنسخة بالطبع كان لا بد من تكييفها بشكل كبير على الرقمنة، لكن روح المشاركة والعيش المشترك وتثمين مستخدمي الشركة كانت ثابتة !.

من جهتها تؤكد "لورا دومولين مينغيت" مديرة الموارد البشرية بمجموعة "Webhelp" المغرب، أن "ويب هيلب ستواصل وضع الروابط البشرية وتفاعلاتها في صميم استراتيجيتها. وهو التزام يترجم بشكل خاص إلى ثقافة الشركة المرتكزة على التعاون والثقة، بحيث يجد كل من المستخدمين، معنى في مساره المهني ومسارا لتطوره. من الفرد إلى الجماعة، تم إعادة تصميم خطة التكوين للإجابة على تحديات "المشهد" جديد لمواهبنا، في مواجهة طرق جديدة للتفاعل أكثر بعدا ، والمزيد من العمل والمشاريع المبتكرة. وبنفس الطريقة ، فإن توظيف المواهب الجديدة ودمجها يأخذ منعطفًا جديدًا ، أكثر مرونة وأكثر أصالة ، وأكثر " ThinkHuman" من خلال إعطاء مكان أساسي للتجربة ، ولتعليقات ومشاعر المستخدمين الجدد والقدمى في المستقبل".